对微笑服务的思考–文/彭强（图片来源网络）
今天去医院，引发了我对微笑服务的一番思考。
这是家私立医院，一进门，一个个美丽的女孩子就微笑著迎过来。这和我前几天带孩子去国营医院的景象完全不同。两相对比，我不由想，市场经济就是好，被人微笑服务可真好。
这种感觉没持续几分钟，我就听到2个女孩子在我背後偷偷吵架，但当我转过去问她们事情时，瞬间那愠怒的脸又充满了笑容。我有点毛骨悚然∶只有机器或小说里的妖精，才能如此快速转换吧？
当然我知道，有这笑容总比丧著脸好，但感觉“人”不见了，用哲学的话来说，我没有和一个真实的位格（Person）打交道。
当我们面对公有制的各种弊端时，很容易简单化地说，只要私有化，这些弊端都会消失。从社会监管和制约的角度来说，私有单位确实更容易监管。然而没有人内在的更新，公有、私有不过是换汤不换药。
比如，现在教育领域也有私立学校了，但许多私立学校是没有信仰和价值背景的，是单纯的赚钱机器。在这种情形下，更贵的价格却伴随更差的质量，就是再自然不过的事了。医院也有私立医院了，但好名声的私立医院少之又少，老一代同仁堂之类的传奇，和基督教宣教士办的医院的种种感人之事，已不复再现。
到底是什麽原因呢？朋友阿信说，在公有制下，因爲没有个人利益，所以没有笑容；而私有制下，只有利益，因此只有商业化的笑容。朋友丹青说，公有制、私有制都只是表面形式，要靠人心来执行。公有制下，道德是个硬指标；私有制下，道德是个软指标。经历过、看过後发现不管什麽时候，人的道德都是个空指标。如果不用真实的信仰来填满，人就是个虚空。
制度就如壳一样，在壳之下的人如何呢？我们发现公有和私有的差别是∶私有制更有底气规定人必须微笑，也更有底气惩罚不按规矩微笑的人。也就是说，私有制把微笑管理得更好—要麽用惩罚吓住你（不微笑就扣奖金），要麽用奖励鼓励你（微笑服务明星能得到升迁或更多报酬）。但无论公有、私有，都无法赋予人内在的力量去微笑。
试想，一个人没有微笑好，被扣了奖金，回到家里，看著钱包，先有些伤感，而後油然生发出力量，发誓道，我下个月一定好好微笑，把这钱挣回来；又试想一个人受了委屈，回到家里，想著奖金，擦乾眼泪，说我明天还得微笑，毕竟奖金才是硬道理┅┅这是不是让人有些心酸？这样的“笑”是不是有些荒诞？难怪越来越多的人感叹，卡夫卡的《变形记》根本不是寓言，而是活脱脱的现实。
从基督徒的视野来看，人的力量来自于对上帝的仰望—从上帝而来的喜乐，就是人的力量（参《尼西米记》8∶10）。作爲在世上不断打拼、直至被耗尽的人来说，若不是不断经历神的爱，再靠著这种爱，遵行主的命令，爱人如己，哪里有由衷的微笑，和感染人的喜乐呢？
根基若毁坏了，人还能做什麽呢？前段时间，中国人民大学的张鸣教授撰文说，中国的教育改革、医疗改革，应该对教会开门。其真知灼见让人感佩。
耶稣说，“你要保守你心，胜过保守一切，因爲一生的果效，是由心发出。”（《箴言》4∶23）若没有神保守我们的心，我们怎能从心里发出微笑呢？
想到此，我赶紧祷告，求上帝拿走我内心的讥诮，爲这些服务小姐祷告∶上帝啊，求你让这些人认识你，在你的怀里得享安息。当她们委屈时，能到你面前，在你的爱中有满足的喜乐。那麽，他们面对外界时，不是因爲职业训练，而是因爲内在的缘故，能绽放出真正美丽的微笑。
作者来自四川，毕业于美国国际神学院。现在大陆从事文化传播工作。
本文刊发于《海外校园》第一一二期（2012-04）
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